1. THÔNG TIN CÔNG TY
CÔNG TY CỔ PHẦN TNT COMFY-HOME
- Mã số thuế: 0109638263
- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 38, ngõ 373, đường Ngọc Hồi, Thị Trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội
- Lĩnh vực hoạt động: Kho phân phối, kinh doanh sỉ lẻ ngành hàng thiết bị điện gia dụng thông minh, thiết bị nhà vệ sinh/nhà tắm, thiết bị nhà bếp
Hệ thống kho hàng:
- Kho hàng 1 - Hà Nội: Số 38, ngõ 373, đường Ngọc Hồi, Thị Trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, Hà Nội
- Kho hàng 2 - Nghệ An: Số 12, ngõ 8, Chu Văn An, Lê Lợi, Vinh, Nghệ An
- Kho hàng 3 - TP. Hồ Chí Minh: Số 356, đường Trường Chinh, Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Thông tin liên hệ:
2. THÔNG TIN VỀ WEBSITE
Website tntcomfyhome.vn là kênh giới thiệu sản phẩm của CÔNG TY CỔ PHẦN TNT COMFY-HOME.
2.1. Mục đích website:
- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả, thông số kỹ thuật
- Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm phù hợp
- Cung cấp thông tin liên hệ để khách hàng đặt hàng
2.2. Đặt hàng:
Để đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:
- Hotline bán hàng: 0987 332 196
- Hotline CSKH 24/7: 0902 162 236 - 0987 332 196
- Email: thanh.phamduy87@gmail.com
- Đến trực tiếp tại các kho hàng
2.3. Thông tin cần cung cấp khi đặt hàng:
- Họ và tên người nhận
- Số điện thoại liên hệ
- Địa chỉ giao hàng chi tiết
- Tên sản phẩm và số lượng
- Yêu cầu đặc biệt (nếu có)
3. GIÁ CẢ VÀ CAM KẾT
3.1. Cam kết giá:
- Cam kết giá rẻ nhất thị trường: Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm với mức giá tốt nhất trên thị trường
- Giá sản phẩm hiển thị trên website chỉ mang tính chất tham khảo
- Giá thực tế có thể thay đổi theo thời gian và thị trường
- Giá chính xác sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ đặt hàng
3.2. Chính sách giá:
- Giá sản phẩm có thể khác nhau tùy theo khu vực và thời điểm
- Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá mà không cần thông báo trước
- Giá đã xác nhận khi đặt hàng sẽ được giữ nguyên cho đến khi giao hàng
- Vui lòng liên hệ trực tiếp để được báo giá chính xác nhất
4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD):
- Phương thức chính: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
- Áp dụng: Toàn quốc
- Quy trình: Khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
- Chỉ thanh toán sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng
4.2. Các phương thức thanh toán khác:
- Chuyển khoản ngân hàng (áp dụng cho đơn hàng lớn hoặc khách hàng thân thiết)
- Thanh toán trực tiếp tại kho hàng
4.3. Lưu ý:
- Chúng tôi không thu phí phụ thu khi giao hàng COD
- Khách hàng vui lòng chuẩn bị đủ tiền mặt khi nhận hàng
- Trong trường hợp không nhận hàng hoặc từ chối thanh toán không có lý do chính đáng, khách hàng có thể bị tính phí vận chuyển
5. GIAO HÀNG
5.1. Khu vực giao hàng:
- Toàn quốc: Chúng tôi giao hàng COD đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước
- Miền Bắc: Miễn phí vận chuyển (áp dụng theo đơn hàng)
- Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng
5.2. Phí vận chuyển:
- Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng tại Miền Bắc (theo điều kiện cụ thể của từng đơn hàng)
- Các khu vực khác: Phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách và được thông báo khi đặt hàng
- Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo địa điểm và thời điểm giao hàng
- Chi tiết về phí vận chuyển sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ đặt hàng
5.3. Thời gian giao hàng:
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm và khoảng cách
- Thông thường: 3-7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
- Đối với các đơn hàng thiết kế theo yêu cầu, thời gian có thể lâu hơn
- Thời gian cụ thể sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ đặt hàng
5.4. Quy trình giao hàng:
- Sau khi khách hàng liên hệ và đặt hàng, nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng
- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi đến giao hàng
- Khách hàng vui lòng có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc ủy quyền người khác nhận hàng
- Kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
6. KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG
6.1. Quy trình kiểm tra hàng:
- Kiểm tra trước khi thanh toán: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
- Nội dung kiểm tra:
- Số lượng sản phẩm
- Tên sản phẩm, model, mã sản phẩm
- Tình trạng bên ngoài (không bị vỡ, trầy xước, biến dạng)
- Phụ kiện đi kèm (nếu có)
- Thời gian kiểm tra: Khách hàng có thể kiểm tra tại chỗ khi nhận hàng
6.2. Xử lý khi hàng có vấn đề:
- Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, thiếu, sai hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng
- Vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc hotline CSKH
- Chúng tôi sẽ xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất
6.3. Trách nhiệm sau khi nhận hàng:
- Sau khi đã kiểm tra và thanh toán, khách hàng chịu trách nhiệm về hàng hóa
- Vui lòng giữ lại hóa đơn và bao bì sản phẩm để phục vụ bảo hành hoặc đổi trả
7. BẢO HÀNH VÀ ĐỔI MỚI
7.1. Cam kết sản phẩm:
- Hàng chính hãng: Tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
- Chúng tôi cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng
7.2. Chính sách đổi mới tại nhà:
- Thời gian đổi mới: Lên tới 36 tháng kể từ ngày mua
- Điều kiện: Áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật
- Dịch vụ: Đổi mới tại nhà, không cần mang sản phẩm đến cửa hàng
- Chi tiết về điều kiện và quy trình đổi mới sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng yêu cầu
7.3. Bảo hành:
- Thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất
- Bảo hành được thực hiện tại các trung tâm bảo hành chính hãng
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng để được bảo hành
8. ĐỔI TRẢ HÀNG
8.1. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Áp dụng: Chỉ áp dụng đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật
- Điều kiện sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn
- Có dấu hiệu lỗi rõ ràng do nhà sản xuất
8.2. Quy trình đổi trả:
- Khách hàng liên hệ hotline CSKH 24/7: 0902 162 236 - 0987 332 196
- Cung cấp thông tin: số đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả lỗi, hình ảnh (nếu có)
- Nhân viên sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả
- Chúng tôi sẽ cử nhân viên đến thu hồi sản phẩm và giao sản phẩm mới
8.3. Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn tự nhiên
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng (va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách)
- Hết thời hạn 30 ngày
- Không có hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn không hợp lệ
- Sản phẩm đã được đổi trả trước đó
8.4. Hoàn tiền:
- Trong trường hợp không thể đổi hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng
- Thời gian hoàn tiền: 7-14 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm
- Phương thức hoàn tiền: Theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản
9. DỊCH VỤ THIẾT KẾ THEO YÊU CẦU
9.1. Dịch vụ:
- Chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế và sản xuất theo yêu cầu của khách hàng
- Đa dạng mẫu mã: Chậu âm, chậu nổi, size to, size bé
- Đa dạng kích thước theo yêu cầu
9.2. Quy trình:
- Khách hàng liên hệ để được tư vấn và báo giá
- Thời gian thiết kế và sản xuất sẽ được thông báo cụ thể
- Đơn hàng thiết kế theo yêu cầu có thể có thời gian giao hàng lâu hơn
10. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
10.1. Quyền của khách hàng:
- Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm trên website
- Được tư vấn và hỗ trợ khi liên hệ đặt hàng
- Được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
- Được đổi trả hàng lỗi trong vòng 30 ngày
- Được bảo hành theo quy định
- Được hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc
10.2. Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi liên hệ đặt hàng
- Thanh toán đúng số tiền và đúng thời hạn
- Kiểm tra hàng hóa cẩn thận trước khi nhận
- Giữ gìn hóa đơn và bao bì sản phẩm
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn
- Thông báo ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề
10.3. Quyền của công ty:
- Từ chối đơn hàng không hợp lệ
- Điều chỉnh giá sản phẩm theo thị trường
- Cập nhật thông tin sản phẩm trên website mà không cần thông báo trước
- Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác
- Từ chối đổi trả nếu không đáp ứng điều kiện
10.4. Nghĩa vụ của công ty:
- Cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng
- Giao hàng đúng thời gian đã cam kết
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng
- Xử lý đổi trả, bảo hành theo quy định
- Bảo mật thông tin khách hàng
11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
11.1. Nguyên tắc giải quyết:
- Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải
- Khách hàng vui lòng liên hệ hotline CSKH 24/7 để được hỗ trợ
- Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng
11.2. Cơ quan giải quyết:
- Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại:
- Ủy ban nhân dân nơi công ty đặt trụ sở chính
- Tòa án nhân dân có thẩm quyền
11.3. Luật áp dụng:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Bộ luật Dân sự
- Các văn bản pháp luật liên quan
12. LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:
13. HIỆU LỰC
Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực từ ngày 12/12/2025 và áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán tại TNT Comfy-Home.
Lưu ý: Website này chỉ có mục đích giới thiệu sản phẩm. Để đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc email.
Bằng việc liên hệ đặt hàng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng đồng ý với các điều khoản trong điều kiện giao dịch chung này.
Chúng tôi có quyền cập nhật, thay đổi điều kiện giao dịch này. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải.
