1. TỔNG QUAN
CÔNG TY CỔ PHẦN TNT COMFY-HOME cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa nhanh chóng, an toàn và tiện lợi cho khách hàng trên toàn quốc.
1.1. Cam kết:
- Giao hàng nhanh chóng, đúng thời gian cam kết
- Đóng gói cẩn thận, đảm bảo hàng hóa an toàn
- Giao hàng tận nơi, thuận tiện cho khách hàng
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển
2. KHU VỰC GIAO HÀNG
2.1. Phạm vi giao hàng:
- Toàn quốc: Chúng tôi giao hàng COD (Thanh toán khi nhận hàng) đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước
- Giao hàng đến tận địa chỉ khách hàng yêu cầu
- Hỗ trợ giao hàng đến các khu vực nội thành, ngoại thành, huyện, xã
2.2. Hệ thống kho hàng:
Chúng tôi có hệ thống 3 kho hàng để phục vụ khách hàng tốt nhất:
- Kho hàng 1 - Hà Nội: Số 38, ngõ 373, đường Ngọc Hồi, Thị Trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, Hà Nội
- Kho hàng 2 - Nghệ An: Số 12, ngõ 8, Chu Văn An, Lê Lợi, Vinh, Nghệ An
- Kho hàng 3 - TP. Hồ Chí Minh: Số 356, đường Trường Chinh, Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
2.3. Lợi ích:
- Giao hàng nhanh hơn nhờ hệ thống kho hàng phân bố rộng
- Giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng
- Dễ dàng kiểm tra và nhận hàng tại kho hàng gần nhất
3. PHÍ VẬN CHUYỂN
3.1. Miễn phí vận chuyển:
- Khu vực Miền Bắc: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tại Miền Bắc (áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng đơn hàng)
- Điều kiện miễn phí sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ đặt hàng
- Có thể áp dụng cho đơn hàng có giá trị nhất định hoặc số lượng nhất định
3.2. Phí vận chuyển các khu vực khác:
- Miền Trung: Phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách và trọng lượng
- Miền Nam: Phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách và trọng lượng
- Vùng sâu, vùng xa: Phí vận chuyển có thể cao hơn, sẽ được thông báo cụ thể
3.3. Cách tính phí:
- Phí vận chuyển được tính dựa trên: khoảng cách, trọng lượng, kích thước hàng hóa
- Phí vận chuyển sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ đặt hàng
- Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo địa điểm và thời điểm giao hàng
- Khách hàng sẽ được báo giá vận chuyển chính xác trước khi xác nhận đơn hàng
3.4. Lưu ý:
- Phí vận chuyển không bao gồm phí phát sinh do địa chỉ không chính xác hoặc khách hàng không có mặt
- Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, có thể phải chịu phí vận chuyển
4. THỜI GIAN GIAO HÀNG
4.1. Thời gian giao hàng:
- Thông thường: 3-7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
- Nội thành: 1-3 ngày làm việc
- Ngoại thành: 3-5 ngày làm việc
- Các tỉnh thành khác: 5-7 ngày làm việc
- Vùng sâu, vùng xa: Có thể lâu hơn, sẽ được thông báo cụ thể
4.2. Thời gian giao hàng đặc biệt:
- Đơn hàng thiết kế theo yêu cầu: Thời gian có thể lâu hơn do cần thời gian sản xuất
- Đơn hàng lớn: Thời gian có thể được điều chỉnh để đảm bảo chất lượng
- Thời gian cụ thể sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ đặt hàng
4.3. Yếu tố ảnh hưởng:
- Khoảng cách từ kho hàng đến địa điểm giao hàng
- Thời tiết, thiên tai
- Tình trạng giao thông
- Ngày lễ, tết
- Đặc điểm của sản phẩm (kích thước, trọng lượng)
5. QUY TRÌNH GIAO HÀNG
5.1. Bước 1: Đặt hàng
- Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc đến trực tiếp kho hàng
- Cung cấp thông tin: tên sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng
- Nhân viên tư vấn và xác nhận đơn hàng
5.2. Bước 2: Xử lý đơn hàng
- Nhân viên xác nhận đơn hàng và tính toán phí vận chuyển
- Thông báo thời gian giao hàng dự kiến
- Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa cẩn thận
5.3. Bước 3: Giao hàng
- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi đến giao hàng (thường là 1-2 giờ trước)
- Khách hàng vui lòng có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc ủy quyền người khác nhận hàng
- Nhân viên giao hàng sẽ đến đúng địa chỉ đã đăng ký
5.4. Bước 4: Kiểm tra và nhận hàng
- Khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
- Kiểm tra số lượng, tên sản phẩm, tình trạng hàng hóa
- Sau khi đồng ý, khách hàng thanh toán và nhận hàng
6. KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG
6.1. Quyền kiểm tra hàng:
- Kiểm tra trước khi thanh toán: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
- Đây là quyền lợi của khách hàng và nghĩa vụ của chúng tôi
- Khách hàng không bị ép buộc phải thanh toán nếu chưa kiểm tra hàng
6.2. Nội dung kiểm tra:
- Số lượng: Kiểm tra số lượng sản phẩm có đúng với đơn hàng không
- Tên sản phẩm: Kiểm tra tên sản phẩm, model, mã sản phẩm
- Tình trạng bên ngoài: Kiểm tra hàng hóa có bị vỡ, trầy xước, biến dạng không
- Phụ kiện: Kiểm tra phụ kiện đi kèm (nếu có)
- Bao bì: Kiểm tra bao bì có nguyên vẹn không
6.3. Thời gian kiểm tra:
- Khách hàng có thể kiểm tra tại chỗ khi nhận hàng
- Thời gian kiểm tra hợp lý để đảm bảo chất lượng hàng hóa
- Nếu cần kiểm tra kỹ hơn, khách hàng có thể yêu cầu
6.4. Xử lý khi hàng có vấn đề:
- Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, thiếu, sai hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng
- Vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc hotline CSKH
- Chúng tôi sẽ xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất
- Không tính phí vận chuyển cho lần giao hàng thay thế
7. ĐÓNG GÓI VÀ BẢO QUẢN
7.1. Đóng gói:
- Tất cả hàng hóa đều được đóng gói cẩn thận, chắc chắn
- Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng để bảo vệ hàng hóa
- Đặc biệt cẩn thận với các sản phẩm dễ vỡ như gạch, thiết bị vệ sinh
- Đóng gói theo tiêu chuẩn vận chuyển để đảm bảo an toàn
7.2. Bảo quản:
- Hàng hóa được bảo quản trong kho hàng đảm bảo điều kiện tốt
- Tránh ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp
- Xếp đặt gọn gàng, tránh va đập
7.3. Vận chuyển:
- Vận chuyển bằng phương tiện phù hợp với từng loại hàng hóa
- Xử lý cẩn thận trong quá trình vận chuyển
- Đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn, nguyên vẹn
8. THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG (COD)
8.1. Phương thức COD:
- COD (Cash on Delivery): Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng
- Áp dụng: Toàn quốc
- Ưu điểm: An toàn, tiện lợi, kiểm tra hàng trước khi thanh toán
8.2. Quy trình thanh toán:
- Khách hàng kiểm tra hàng hóa trước
- Sau khi đồng ý, khách hàng thanh toán bằng tiền mặt
- Nhân viên giao hàng sẽ cung cấp hóa đơn VAT
- Khách hàng nhận hàng và giữ lại hóa đơn
8.3. Lưu ý:
- Khách hàng vui lòng chuẩn bị đủ tiền mặt khi nhận hàng
- Chúng tôi không thu phí phụ thu khi giao hàng COD
- Trong trường hợp không nhận hàng hoặc từ chối thanh toán không có lý do chính đáng, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển
9. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
9.1. Khách hàng không có mặt:
- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại để hẹn thời gian giao hàng mới
- Có thể giao hàng cho người được ủy quyền nếu khách hàng thông báo trước
- Nếu không liên hệ được sau nhiều lần, đơn hàng có thể bị hủy
9.2. Địa chỉ không chính xác:
- Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ chính xác, chi tiết
- Nếu địa chỉ không chính xác, có thể phát sinh thêm phí vận chuyển
- Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài
9.3. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và đổi hàng mới
- Không tính phí vận chuyển cho lần giao hàng thay thế
- Xử lý nhanh chóng để không làm phiền khách hàng
9.4. Thời tiết, thiên tai:
- Trong trường hợp thời tiết xấu hoặc thiên tai, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng
- Chúng tôi sẽ thông báo và sắp xếp lại thời gian giao hàng phù hợp
- Đảm bảo an toàn cho nhân viên và hàng hóa
10. HỖ TRỢ VÀ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC
10.1. Theo dõi đơn hàng:
- Khách hàng có thể liên hệ hotline để theo dõi tình trạng đơn hàng
- Nhân viên sẽ cung cấp thông tin về thời gian giao hàng dự kiến
- Thông báo khi hàng đã được giao đi
10.2. Khiếu nại:
- Nếu có bất kỳ khiếu nại nào về dịch vụ vận chuyển, vui lòng liên hệ hotline CSKH
- Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng
- Hotline CSKH 24/7: 0902 162 236 - 0987 332 196
10.3. Tư vấn:
- Nhân viên sẵn sàng tư vấn về dịch vụ vận chuyển
- Giải đáp mọi thắc mắc về phí vận chuyển, thời gian giao hàng
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch
11. LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc về vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
12. HIỆU LỰC
Thông tin về vận chuyển và giao nhận này có hiệu lực từ ngày 12/12/2025 và được cập nhật thường xuyên.
Chúng tôi có quyền điều chỉnh chính sách vận chuyển để phục vụ khách hàng tốt hơn. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.
Để được thông tin mới nhất và chính xác nhất về phí vận chuyển và thời gian giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
